Помощь

1. Если Вы подключены к сети интернет через WI-FI роутер, то Вам необходимо его перезагрузить, а также отключить и подключить кабель в разъеме WAN на оборудовании.

2. Если Вы подключены к сети интернет напрямую к ПК, то вам необходимо переподключить кабель на сетевой карте и выполнить повторное подключение.

В случае возникновения ошибки подключения, необходимо сообщить ее номер, позвонив в службу технической поддержки по телефону 77-09-09.

Сессии могут разрываться по причине наличия повреждений в кабеле, также возможна проблема с настройками WI-FI роутера или ПК. Рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки по телефону 77-09-09 для диагностики линии. Так же следует учесть, что сессии обновляются системой 1 раз в 7 дней.

Необходимо написать письмо на support@evo13.ru, вложить в него скрины пинга и трассировки до недоступных ресурсов. Наши технические специалисты разберутся с проблемой.

PPPoE (IPv4)

Заявку на подключение статического ip-адреса можно оставить в личном кабинете lk.evo73.ru, а также по телефону 77-09-09, либо написать заявление на подключение в любом Абонентском отделе.

Сменить тарифный план Вы можете, написав заявление на смену в любом Абонентском отделе.

Если подключение настроено через дополнительное устройство, причиной снижения скорости может быть.

1. Ограничение, установленное в WI-FI роутере. Отключите WI-FI роутер и подключите сетевой кабель напрямую в ПК. После чего произведите замеры скорости через support@evo13.ru. Если при прямом подключении к ПК скорость соответствует тарифу, то причина сниженной скорости находится в дополнительном оборудовании.

2. Ограничения, установленные в программах-менеджерах закачек. Отключите вышеуказанные программы и произведите замеры скорости. Также обращаем Ваше внимание, на то, что в подавляющем большинстве данных программ, скорость закачки указывается в мегабайтах, в то время как скорость по тарифному плану указана в мегабитах. Если же при прямом подключении к ПК скорость все же не соответствует тарифу, Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки по телефону 77-09-09, либо написать нам письмо на support@evo13.ru

Метод устранения: убедитесь, что при вводе логина и пароля клавиша «Caps Lock» на клавиатуре выключена, и установлена английская раскладка. Если Вы уверены, что правильно вводите логин и пароль, то обратитесь в службу технической поддержки по телефону 77-09-09.

Метод устранения:

1. В диспетчере устройств включите сетевой адаптер.

2. В сетевых подключениях включите подключение по локальной сети (пуск -> панель управления -> центр управления сетями и общим доступом -> изменение параметров адаптера). В открывшемся окне выберите подключение по локальной сети и нажмите двойным щелчком левую клавишу мыши.

Метод устранения:

1. Проверьте настройки антивирусной программы и сетевого экрана/firewall (при наличии).

2. В диспетчере устройств включите сетевой адаптер либо подключение по локальной сети (пуск -> панель управления -> центр управления сетями и общим доступом изменение параметров адаптера). В открывшемся окне выберите подключение по локальной сети и нажмите двойным щелчком левую клавишу.

3. Проверьте подключение кабеля локальной сети и контакт в разъемах.

4. При неправильной работе сетевой карты может потребоваться переустановка драйвера или замена устройства.

5. Возможно, произошел обрыв кабеля на линии. Обратитесь в службу технической поддержки по телефону 77-09-09.

Метод устранения:

ПК: Подключите/Отключите кабель от сетевой карты Вашего ПК. В случае переустановки операционной системы требуется установить драйвера на сетевую карту. Проверьте кабель в квартире на повреждения (в большинстве случаев проблема возникает именно в этой ситуации) Если ошибку устранить не удалось, позвоните в службу технической поддержки по номеру 77-09-09.

WI-FI роутер: При отсутствии соединения через роутер необходимо проверить контакт в разъемах самого роутера (отключить/подключить), после этого необходима перезагрузка (роутер необходимо отключить на 1 минуту от сети электропитания и затем подключить), если после этого интернет не работает, необходимо позвонить в службу технической поддержки по номеру 77-09-09.

Сообщение «Номер приставки»: Если после оплаты услуги Цифровое ТВ на экране телевизора остается сообщение с номером приставки, то её нужно перезагрузить (отключить от сети электропитания и заново подключить). Если после перезагрузки данное сообщение появилось снова, необходимо обратиться в службу технической поддержки по номеру 77-09-09.

Сообщение «Ошибка загрузки страницы»: Отключите и снова подключите кабель на задней панели приставки, после этого приставку необходимо перезагрузить. Если после перезагрузки данное сообщение появилось снова, необходимо обратиться в службу технической поддержки по номеру 77-09-09.

После совершения оплаты услуга «Управление эфиром» начинает работать через 40 минут. Если этого не произошло, следует перезагрузить ТВ-приставку. В случае если перезагрузка не помогла, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 77-09-09

Рассыпание кадров: Все современные ПК и многие современные WI-FI роутеры поддерживают функцию Wake-on-LAN (пробуждение по сигналу из локальной сети). Именно этот режим работы сетевой карты может быть источником помех, которые наблюдаются при просмотре Цифрового ТВ. В свойствах «Сетевой карты» нажмите «Дополнительно». Далее в поле «Свойство» выделите пункт «Wake From Shutdown», а в поле «Значение», значение «Выкл». Если после этого проблема не устранилась, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 77-09-09.

Черный экран на ТВ: Необходимо перезагрузить приставку (отключить и подключить от сети электропитания), если после перезагрузки заставка EVO на ТВ не появилась, возможно, выбран неверный источник сигнала. В зависимости от типа подключения необходимо выбрать верный источник сигнала - HDMI или AV. Если проблема сохранилась, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 77-09-09.

1. Если замирание картинки происходит на всех каналах, рекомендуем Вам перезагрузить приставку: Также возможно при наличии услуг Интернет и ТВ на ПК, что у Вас не отключена функция Wake-ON-LAN, которую поддерживают все современные ПК и многие современные WI-FI роутеры (пробуждение по сигналу из локальной сети). Именно этот режим работы сетевой карты может быть источником помех, которые наблюдаются при просмотре Цифрового ТВ. В свойствах «Сетевой карты» нажмите «Дополнительно». Далее в поле «Свойство» выделите пункт «Wake From Shutdown», а в поле «Значение», значение «Выкл». Если после этого проблема не устранилась, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 77-09-09.

2. Если же замирание картинки происходит только на некоторых каналах: рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки по телефону 77-09-09 для выявления проблемы.

Остановка звука: 1. Если замирание звука происходит на всех каналах, рекомендуем Вам перезагрузить приставку. Также возможно при наличии услуг Интернет и ТВ на ПК, что у Вас не отключена функция Wake-ON-LAN, которую поддерживают все современные ПК и многие современные WI-FI роутеры (пробуждение по сигналу из локальной сети). Именно этот режим работы сетевой карты может быть источником помех, которые наблюдаются при просмотре Цифрового ТВ. В свойствах «Сетевой карты» нажмите «Дополнительно». Далее в поле «Свойство» выделите пункт «Wake From Shutdown», а в поле «Значение», значение «Выкл». Если после этого проблема не устранилась, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 77-09-09.

2. Если же замирание звука происходит только на некоторых каналах, рекомендуем Вам обратиться по телефону 77-09-09 для выявления проблемы.

• Инструкция для Android
• Инструкция для Samsung

Сотрудники компании при подключении услуги пришлют Вам подробную инструкцию установки программы и настройки для мобильного устройства и ПК.

По условиям договора Вы можете бесплатно один раз в течение 21 дня с момента установки камеры воспользоваться услугой передислокации. Последующий перенос является платным - 1830 рублей (с НДС).

Логин/пароль предоставляется клиенту во время подключения услуги. Поменять их нельзя.

Проблема может возникать из-за поломки телефонного аппарата у любой из сторон разговора. Если односторонняя слышимость наблюдается при звонках на все номера, рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки по телефону 77-09-09 для диагностики линии.

Если плохое качество связи наблюдается при звонках на любые номера, возможно проблема с телефонным аппаратом, также необходима диагностика линии. Рекомендуем Вам обратиться по телефону 77-09-09.

Рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки по телефону 77-09-09.

1. Для совершения звонка по IP телефонии обязательно переведите ваш телефонный аппарат в режим тонового набора, затем наберите 8* и после этого введите полный номер.

Перевести телефон в режим тонового набора можно, нажав * после поднятия трубки, или в настройках телефонного аппарата, в соответствии с инструкцией к Вашему аппарату.

для междугородного соединения:
- наберите 8;
- наберите * (без ожидания гудка);
- наберите междугородный код населенного пункта России и номер вызываемого абонента;
- наберите #.

для международного соединения:
- наберите 8;
- наберите * (без ожидания гудка);
- наберите 10;
- наберите международный код страны, код города и номер вызываемого абонента;
- наберите #.

для соединения с абонентом сотового оператора связи:
- наберите 8;
- наберите * (без ожидания гудка);
- наберите код оператора сотовой связи;
- наберите номер вызываемого абонента;
- наберите #.

2.Также возможно, у Вас не подключена IP телефония, либо неполадки с телефонным аппаратом. Рекомендуем обратиться по телефону 77-09-09 и наши специалисты проверят правильность набора номера.

Звонки через «7»:После установки телефона первые 7 дней (до момента оплаты) звонки через 8 недоступны. При междугородних вызовах нужно набирать 8-код города - номер телефона (после набора 8 гудка ждать не нужно). При звонках по IP телефонии телефон должен быть переведен в тональный режим.

Детализация звонков:Заказать детализацию звонков можно в Абонентском отделе по документу, удостоверяющему личность. Обращаем Ваше внимание, что предоставление информации в распечатанном виде платное. Ознакомиться со стоимостью можно на сайте evo.tl в разделе Документы/Публичная оферта к услугам Интернет, Телевидение и Телефония ООО Телеком.ру.

Определитель номера:Для функции определения номера необходимо подключить услугу АОН, а также включить Caller-ID в настройках телефонного аппарата.

Система оплаты – авансовая. Старайтесь оплачивать услуги заблаговременно – до N числа месяца.

* N число месяца - индивидуальная (ежемесячная) система оплаты. Датой оплаты считается день фактического подключения услуг, либо дата смены тарифного плана.

Оплатить услуги можно:
- в Абонентских отделах;
- в Личном кабинете;
- в офисах Сбербанка, а также в «Сбербанк-Онлайн».

При задержке ежемесячного платежа за услугу (и) связи Вы можете воспользоваться «Обещанным платежом» сроком на 5 дней. При этом у вас спишется полная Абонентская плата за месяц. В случае если Вы не внесете указанную сумму в течение 5 дней, услуги связи автоматически отключатся. Последующие корректировки списанной суммы ежемесячного платежа не предусмотрены.